Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:
Studio/Grand
Adresa: Jaromírova 484/37, Praha 2 Nusle 128 00
IČO: 11640634
Telefon: +420 773 564 545
E-mail: studio.grand37@gmail.com

Jaké údaje shromažďujeme?

Shromažďujeme tyto osobní údaje:

• Jméno a příjmení
• Telefonní číslo
• E-mailová adresa
• Historie rezervací a služeb
• Platební údaje (v případě online platby)

Účel zpracování

Vaše údaje zpracováváme za účelem:

• Poskytnutí služeb a rezervací
• Komunikace se zákazníkem
• Zasílání obchodních sdělení (pokud udělíte souhlas)
• Plnění zákonných povinností (např. daňových)

Jak dlouho uchováváme údaje

Vaše údaje uchováváme po dobu nezbytně nutnou – maximálně 5 let od posledního kontaktu nebo dle zákonných požadavků.

Komu údaje předáváme

Vaše údaje nepředáváme třetím stranám bez vašeho souhlasu, s výjimkou:
Státních orgánů dle zákona

Vaše práva

Máte právo:

• Na přístup k údajům
• Na opravu nebo výmaz údajů
• Na omezení zpracování
• Vznést námitku
• Na přenositelnost údajů
• Stížnost u ÚOOÚ (www.uoou.cz)

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem salonu krásy Studio/Grand a jeho zákazníky.

Poskytované služby

Nabízíme následující služby:

• Kadeřnické služby
• Manikúra a pedikúra
• Permanentní make-up
• Prodloužení řas
• Úprava obočí
• Depilace dle aktuální nabídky.
• Masérské a rekondiční služby.

Ceny a platby

Rezervace a storno

Odmítnutí služby

Salon si vyhrazuje právo odmítnout další služby klientům, kteří:
• opakovaně podávají neodůvodněné reklamace,
• poškozují pověst salonu nepravdivými nebo agresivními recenzemi,
• chovají se nevhodně či neuctivě k personálu.

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění reklamace služeb poskytovaných Studio Grand, Jaromírova 37, Praha 2.

Obecná ustanovení

Co lze reklamovat

Reklamovat lze pouze skutečné nedostatky služby, které jsou způsobeny technickou chybou při provedení práce.

Reklamace se uznává zejména tehdy, pokud:
• došlo k viditelnému technickému pochybení při provedení,
• výsledek neodpovídá dohodnuté službě nebo běžnému standardu kvality.

Vyřízení reklamace

1. Salon posoudí reklamaci nejpozději do 5 pracovních dnů.
2. Pokud je reklamace uznána, salon poskytne:
• bezplatnou opravu,
• nebo jinou vhodnou nápravu.
3. Pokud je reklamace neuznána, klient může využít službu za standardní cenu.

Lhůta a způsob uplatnění reklamace

1. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 72 (tří dnů) hodin od provedení služby.
2. Reklamace se uplatňuje:
• osobně v salonu,
• nebo písemně e-mailem (s fotografiemi).
3. Klient je povinen uvést:
• jméno, datum služby,
• popis problému,
• přiložit fotografie.

Co nelze reklamovat

Reklamace se neuznává v těchto případech:
1. Mechanické poškození způsobené klientem (např. ulomení, odtržení, prasknutí, vyloupnutí materiálu, poničení při práci nebo běžné domácí činnosti).
2. Poškození vzniklé:
• manipulací s ostrými předměty,
• domácím odstraňováním materiálu,
• prací v nevhodných podmínkách.
3. Nedostatky vzniklé po více než 72 hodinách od poskytnutí služby.
4. Poškození způsobené zdravotním stavem, léky nebo prací ve vlhkém či prašném prostředí.
5. Pokud klient neposkytl salonu možnost situaci vyřešit, ale nejdříve zveřejnil negativní recenzi či jinak poškodil pověst salonu.
6. Pokud klient při návštěvě projevil nevhodné či agresivní chování.

Závěrečná ustanovení reklamačního řádu

Tento reklamační řád je v souladu s § 1914 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

Reklamační řád je platný od 01.06.2024

Závěrečná ustanovení